본문 바로가기

분류 전체보기23

3-1 카드 상품에 대하여 3-1 카드상품에 대하여 카드상품은 카드사업의 시작이며 회원과 직접 함께하면서 카드회사를 대변하는 중요한 매개체이다. 카드상품 개발은 카드업무의 꽃이며, 카드사업에서 마케팅을 대변하는 실체이다. 광고, 브랜드 마케팅, CRM, 가맹점마케팅 같은 다른 마케팅은 임의적인데 비하여 상품의 개발과 출시는 카드회사가 존재하면서 즉시 함께 존재하게 되는 본연의 마케팅이다. 카드대란기 다른 마케팅이 모두 사라졌을 때에도 카드사가 존속하는 한 지속하고 있던 것이 상품 마케팅이었다. 상품에는 카드사업의 거의 모든 것이 담겨 져 있다. 서비스의 종류별로 탑재되어 있으며, 이를 위해 대형가맹점들과 제휴도 일어난다. 경영손익의 실현에서 중요한 관건이 되기 때문에 경영관리의 기준이 되기도 하며, 회원의 유치계획이 담겨 져서 출.. 2023. 8. 5.
2-3 회원 프로모션 – CRM 회원 측면의 영업의 대부분은 회원의 카드 이용을 활성화하는 일이다. 우수 회원, 일반 회원, 간헐이용 회원, 휴면 회원 등 이용 실적 기준 분류를 통해 고객군별로 접근한다. 이용 활성화 방법으로는 카드 재발급, 추가 발급, 월납 유치, MIG 판매, SMS, SVC 판매, POINT 마케팅 등의 수단을 사용하고, 할인, 포인트, 무이자, 쿠폰, 경품 등 가맹점 마케팅 수단을 사용하기도 한다. 고객군별로 접근하는 방법 중, 우수 회원에 대한 이용 활성화는 시급한 과제이다. 우수 회원은 대부분 외형, 손익 모두 우량한 고객이며, 이들의 이용 활성화가 회사의 수익 증대에 큰 역할을 한다. 이를 위해 엣지 고객의 우수 회원화를 집중적으로 실시해야 한다. 또한, 간헐이용 회원의 이용 활성화 역시 중요한 과제이다... 2023. 8. 3.
2-2 회원 모집 영업의 전략 1. 기본 방향 회원수 X 이용율 X 인당 이용액 = 취급액 신용카드 회원 모집은 회원수, 이용율, 인당 이용액의 조합으로 취급액을 최대화하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 대부분의 카드사는 전문적인 카드 설계사 조직을 운영하여 대량의 전문적인 카드 모집을 추진한다. 또한 은행이나 은행의 계열 카드사 및 은행과의 제휴가 가능한 카드사는 은행 창구에서의 은행 계좌 개설 시에 카드 발급 노력을 한다. 지금은 감독당국이 규제하지만 직원들에게 일정 목표를 부여하여 지인 대상 MGM 모집, 설계사들의 집단인 대리점 조직을 허용하여 외부 사업자들의 조직을 활용하기도 했다. 또한 유통 회사 등과 제휴를 맺어 공동 고객 모집을 추진하기도 한다. 유통 회사의 고객 접점 창구를 활용하는 수준에서 공동 브랜드 카드인 제휴 .. 2023. 8. 1.
2-1 신용카드 회원 관리 방안 1. 신용카드 사업의 회원관리는 핵심에 해당한다. 회원수의 확보와 확보된 회원의 로열티 수준, 그리고 이탈 방어수준에 지속적으로 관심을 가지고 노력하지 않으면, 단기적으로는 회원 수와 취급액들이 좋은 외형결과를 보이나, 이탈이 많아지고 재 유치 비용이 막대하게 소요되어 장기 수익성과 회원효율성이 나빠진다. 2. 삼각지대에서 운영하는 회원사업 회원수를 늘리고, 이용율도 높이며, 인당 이용액도 높이는 것이 회원사업의 최상의 결과이다. 그러나 급격히 회원수를 늘이면 초기 입회회원이 많아져서 이용율과 인당 이용액은 나빠질 가능성이 크다. 이용율에 과도하게 주력하게 된다면 월 정기납입만 가입하는 체리피킹이 나타나 인당 이용액이 나빠 질 수 있다. 3요소에 대한 우선 순위 뿐 아니라 조화로운 적정 삼각지를 선택하는.. 2023. 7. 30.

티스토리툴바