분류 전체보기23 4-2 취급액 MS 운영전략 취급액의 상대적 규모로 우리는 회원 시장 미래잠재력을 가늠할 수 있다 그래서 현장영업에서는 취급액MS(Market Share)전략이 매우 중요하다 개인신판 MS는 사업성과 달성에서 가장 중요한 시장 지위이므로 목표를 설정하고 관리하여야 한다 특히 거의 실시간으로 확인되도록 체제를 갖추지 않으면 시점별로 놓치게 된 시장지위를 복구하는 기회를 잡을 수가 없게 된다. 왜냐하면 우선 시장은 일이 벌어져 있되 정확한 사유가 한참 뒤에 알려지기에 대응이 불가하기 때문이다. 따라서 개인신판MS의 관리를 위해서는 실시간 측정체제 아니면 최선의 추정체제를 갖추고 영업조직이 몰입할 수 있도록 하여야 한다. 실질적으로 단기적, 중기적, 장기적으로 회사에 이익을 가져다 주는 개인 신용판매(신판)의 MS는 최우선적으로 관리하여.. 2023. 8. 13. 4-1 카드 영업의 기조 전략 카드사업의 영업은 주로 취급액을 중시하면서 수행된다. 취급액은 회원X이용율X인당이용액 이라는 함수로 나타나는데, 모든 중요한 지표를 포함하고 있기 때문에 포괄적 영업관리의 지계수로 다루어져 왔다. 취급액을 중시하면 회원수를 늘이고 이용율도 높이고 인당이용액도 높이는 활동이 각각 자연스럽게 전개된다고 하는 전제이다. 그런데 회원수만 늘이고 이용율 인당이용액의 관리에 소홀해도 취급액은 늘어날 수 있다. 다만 회원이탈로 인한 재모집비용이 무척 많이 들어갈 공산이 크다. 처음에는 각 항목에 대해 최선을 다하려고 하다가 보면 회원수가 늘수록 모수가 커지니 이용율은 나빠지고 신규회원이 많아지니 인당이용액도 나빠지는 구조적 역학관계가 작동하여 최적의 삼각점을 운영하지 않을 수 없다는 것을 깨닫게 된다. 이용율, 인당.. 2023. 8. 11. 3-3 미래형 상품전략 신용카드 사업을 회원사업으로 보고 모든 사업전략을 수정할 필요가 있다. 기존의 회원유치-보유SVC상품에 의한 관리유지-부대부수상품의 판매로 이어지던 모델에서는 운영의 비효율성이 발생하고 있다. 이에 대한 대응책으로는 유치비용의 부담 및 불법유치 부담 발생, SVC상품 비용부담 대비 가맹점수수료 인하수익 감소, 대형가맹점의 실감 편익 대비 가맹점수수료 인상 불만 가중, 부대 및 부수 영업대상 회원 DB부족 등의 문제점이 존재한다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 회원영업원천인 상품SVC운영전략의 원천적 혁신이 필요하다. 최근의 동향을 고려하면, 인터넷전문은행, 핀테크 회사들의 금융영역 신규진출 및 도전 으로 인해 플랫폼 및 광역유치의 방법을 위한 운영 방법은 제휴거래처를 활용한 전략이 우선시된다. 이 방.. 2023. 8. 9. 3-2 카드 상품 Structure에 대한 논란 카드사업은 다양한 니즈의 고객층에게 다양한 서비스를 제공하기 위해 카드상품을 출시합니다. 그러나 이러한 다양한 카드상품은 구성이 혼잡하고, 종류가 많아질수록 개발 및 관리가 어려워진다. 더욱이 업계내에서 고객을 탈취하기 위한 경쟁이 치열해지면서, 질서 없이 복잡한 카드 상품이 만들어지기도 한다. 이에 따라 카드상품의 Structure에 대한 논란이 제기되고 있다. 카드상품의 Structure는 필요한 것인가? 어떤 기준으로 구성되어야 하는가? 고객 커뮤니케이션은 어떻게 해야 하는가? 등이다. 이러한 질문들은 카드사 내부에서 논란이 되고 있는 주된 질문들이다. 사실 카드상품은 다양한 니즈의 고객층에 대하여 다양한 서비스 구성을 탑재하여 개발 출시하다 보니 혼잡스럽게 양산되기 쉽다. 특히 업계내에서 고객 탈.. 2023. 8. 7. 이전 1 2 3 4 5 6 다음
