분류 전체보기23 1-3 신용카드 회사의 체제 ‘ 회사편의체제 VS 고객편의체제’ 이 주제는 다른 여타의 산업에서도 마찬가지로 중요한개념이다. 카드사업은 회원을 중시해야만 잘 운영될 수 있는 사업이다 그러면 운영체제와 시스템이 고객중심적으로 되어야만 SVC의 수준을 높게 유지하고 그에 따른 회원확보, 회원유지, 회원육성, 회원이탈방지 브랜드 이미지 상승의 효과에 의한 사업전체의 순조로운 성장과 경영성과로 볼 수 있다. 그러나 카드산업은 은행으로부터 시작되었고 그로부터 분리되어 나온 산업이다. 오래도록 금융사의 우월적 지위에서 일을 해온 관습과 습관 때문에 모든 회사내부 운영체계가 회사중심적으로 구축되어 있고 고객들의 기대수준 상승에 따라 조금씩 상향 적응해올 뿐, 획기적인 개념전환은 어려운 것이 사실이다. 한국의 금융산업 특히 은행산업 자체가 고객만.. 2023. 7. 28. 1-2 신용카드 회사의 경영력 기업의 경영력은 상품력-영업력-관리력의 3대 역량이 어우러져 발휘된다고 할 수 있다. 신용카드 회사의 경우 3개의 역량이 상호 밀접하게 연관되어 영향을 많이 주고받으면서 발휘되기 때문에 특히 이 역량의 3축이 균형을 잘 이루면서 경영이 수행되어야 한다. 상품력의 경우 최근에 키드사들간 과도한 시장경쟁으로 거의 비슷비슷해지는 경향이 있다. 시장의 흐름에 맞춘 수준의 상품운영과 자사만의 고객중심적 독특성을 보여줄 수 있는 상품의 주기적 출시가 중요하다. 카드회사의 카드 상품은 보다 장기적인 이미지 강화 활동인 브랜드마케팅 역할까지 수행하고 있기 때문이다. 카드상품들이 비슷해진다는 고객들의 관심감소 현상을 극복하기 위해서는, 상품력의 혁신을 위한 노력이 계속되어져야 할 일이다, 특히 최근의 IOT발전 추세에 .. 2023. 7. 26. 1-1 신용카드 사업 하는 법 =====이 카테고리는 신용카드 사업 실전을 다루는 곳입니다. 개별 영역을 나누어 하나하나 논의해 보도록 하겠습니다.===== 1-1 신용카드 사업하는 법 1. 카드사업은 회원사업이다. 회원에 우선 초점을 맞추고 회원의 확보부터 로열티강화, 유지와 이탈방어까지 일관흐름으로 최선의 효율적 기법을 동원한다. 여기서 경제적 투입산출의 미학을 발휘하는 것이 중요하다. 2. 시간차사업이라는 점을 명심하여야 한다. 지금 확보한 회원과 지금 강화한 회원의 로열티가 바로 즉시 이익으로 실현되지 못한다. 향후 회원으로부터 부대사업(카드론 현금서비스)과 부수사업(보험 통판 여행 등)등의 수익사업을 하여 얼마나 이익을 확보할 지가 관건이다. 3. 마의 삼각지대에서 운영하여야 한다. 보다 장기적으로 보면 이렇게 강화한 순익 .. 2023. 7. 24. 지속가능한 성장 전략 지속가능한 성장은 신용카드 사업의 기본 전략으로 지속적인 고객 기반 확대, 신규 시장 선점, 시장 변화 적응에 초점이 있습니다. 이 전략에는 기존 고객 유지 및 확장, 신규 고객 유치, 비즈니스 모델 혁신 추구, 새로운 기술 및 아이디어 활용이 포함됩니다. 이러한 전략을 자세히 살펴보겠습니다. 1. 기존 고객 유지 및 확대 지속 가능한 성장의 핵심 동력 중 하나는 기존 고객을 유지하고 육성하는 것입니다. 신용 카드 회사는 우수한 고객 서비스, 개인화된 경험 및 지속적인 가치 추가를 제공하여 현재 고객 기반과 강력한 관계를 구축하는 데 집중해야 합니다. 여기에는 고객 유지 프로그램 구현, 고객 대상 프로모션 제공, 적극적인 고객지원 제공, 다양한 채널을 통한 고객 참여가 포함될 수 있습니다. 고객 만족도와.. 2023. 7. 23. 이전 1 2 3 4 5 6 다음
