고객만족경쟁1 1-3 신용카드 회사의 체제 ‘ 회사편의체제 VS 고객편의체제’ 이 주제는 다른 여타의 산업에서도 마찬가지로 중요한개념이다. 카드사업은 회원을 중시해야만 잘 운영될 수 있는 사업이다 그러면 운영체제와 시스템이 고객중심적으로 되어야만 SVC의 수준을 높게 유지하고 그에 따른 회원확보, 회원유지, 회원육성, 회원이탈방지 브랜드 이미지 상승의 효과에 의한 사업전체의 순조로운 성장과 경영성과로 볼 수 있다. 그러나 카드산업은 은행으로부터 시작되었고 그로부터 분리되어 나온 산업이다. 오래도록 금융사의 우월적 지위에서 일을 해온 관습과 습관 때문에 모든 회사내부 운영체계가 회사중심적으로 구축되어 있고 고객들의 기대수준 상승에 따라 조금씩 상향 적응해올 뿐, 획기적인 개념전환은 어려운 것이 사실이다. 한국의 금융산업 특히 은행산업 자체가 고객만.. 2023. 7. 28. 이전 1 다음
