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신용카드 사업 실전 Credit card business practice14

2-3 회원 프로모션 – CRM 회원 측면의 영업의 대부분은 회원의 카드 이용을 활성화하는 일이다. 우수 회원, 일반 회원, 간헐이용 회원, 휴면 회원 등 이용 실적 기준 분류를 통해 고객군별로 접근한다. 이용 활성화 방법으로는 카드 재발급, 추가 발급, 월납 유치, MIG 판매, SMS, SVC 판매, POINT 마케팅 등의 수단을 사용하고, 할인, 포인트, 무이자, 쿠폰, 경품 등 가맹점 마케팅 수단을 사용하기도 한다. 고객군별로 접근하는 방법 중, 우수 회원에 대한 이용 활성화는 시급한 과제이다. 우수 회원은 대부분 외형, 손익 모두 우량한 고객이며, 이들의 이용 활성화가 회사의 수익 증대에 큰 역할을 한다. 이를 위해 엣지 고객의 우수 회원화를 집중적으로 실시해야 한다. 또한, 간헐이용 회원의 이용 활성화 역시 중요한 과제이다... 2023. 8. 3.
2-2 회원 모집 영업의 전략 1. 기본 방향 회원수 X 이용율 X 인당 이용액 = 취급액 신용카드 회원 모집은 회원수, 이용율, 인당 이용액의 조합으로 취급액을 최대화하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 대부분의 카드사는 전문적인 카드 설계사 조직을 운영하여 대량의 전문적인 카드 모집을 추진한다. 또한 은행이나 은행의 계열 카드사 및 은행과의 제휴가 가능한 카드사는 은행 창구에서의 은행 계좌 개설 시에 카드 발급 노력을 한다. 지금은 감독당국이 규제하지만 직원들에게 일정 목표를 부여하여 지인 대상 MGM 모집, 설계사들의 집단인 대리점 조직을 허용하여 외부 사업자들의 조직을 활용하기도 했다. 또한 유통 회사 등과 제휴를 맺어 공동 고객 모집을 추진하기도 한다. 유통 회사의 고객 접점 창구를 활용하는 수준에서 공동 브랜드 카드인 제휴 .. 2023. 8. 1.
2-1 신용카드 회원 관리 방안 1. 신용카드 사업의 회원관리는 핵심에 해당한다. 회원수의 확보와 확보된 회원의 로열티 수준, 그리고 이탈 방어수준에 지속적으로 관심을 가지고 노력하지 않으면, 단기적으로는 회원 수와 취급액들이 좋은 외형결과를 보이나, 이탈이 많아지고 재 유치 비용이 막대하게 소요되어 장기 수익성과 회원효율성이 나빠진다. 2. 삼각지대에서 운영하는 회원사업 회원수를 늘리고, 이용율도 높이며, 인당 이용액도 높이는 것이 회원사업의 최상의 결과이다. 그러나 급격히 회원수를 늘이면 초기 입회회원이 많아져서 이용율과 인당 이용액은 나빠질 가능성이 크다. 이용율에 과도하게 주력하게 된다면 월 정기납입만 가입하는 체리피킹이 나타나 인당 이용액이 나빠 질 수 있다. 3요소에 대한 우선 순위 뿐 아니라 조화로운 적정 삼각지를 선택하는.. 2023. 7. 30.
1-3 신용카드 회사의 체제 ‘ 회사편의체제 VS 고객편의체제’ 이 주제는 다른 여타의 산업에서도 마찬가지로 중요한개념이다. 카드사업은 회원을 중시해야만 잘 운영될 수 있는 사업이다 그러면 운영체제와 시스템이 고객중심적으로 되어야만 SVC의 수준을 높게 유지하고 그에 따른 회원확보, 회원유지, 회원육성, 회원이탈방지 브랜드 이미지 상승의 효과에 의한 사업전체의 순조로운 성장과 경영성과로 볼 수 있다. 그러나 카드산업은 은행으로부터 시작되었고 그로부터 분리되어 나온 산업이다. 오래도록 금융사의 우월적 지위에서 일을 해온 관습과 습관 때문에 모든 회사내부 운영체계가 회사중심적으로 구축되어 있고 고객들의 기대수준 상승에 따라 조금씩 상향 적응해올 뿐, 획기적인 개념전환은 어려운 것이 사실이다. 한국의 금융산업 특히 은행산업 자체가 고객만.. 2023. 7. 28.

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