신용카드 사업 실전 Credit card business practice14 4-1 카드 영업의 기조 전략 카드사업의 영업은 주로 취급액을 중시하면서 수행된다. 취급액은 회원X이용율X인당이용액 이라는 함수로 나타나는데, 모든 중요한 지표를 포함하고 있기 때문에 포괄적 영업관리의 지계수로 다루어져 왔다. 취급액을 중시하면 회원수를 늘이고 이용율도 높이고 인당이용액도 높이는 활동이 각각 자연스럽게 전개된다고 하는 전제이다. 그런데 회원수만 늘이고 이용율 인당이용액의 관리에 소홀해도 취급액은 늘어날 수 있다. 다만 회원이탈로 인한 재모집비용이 무척 많이 들어갈 공산이 크다. 처음에는 각 항목에 대해 최선을 다하려고 하다가 보면 회원수가 늘수록 모수가 커지니 이용율은 나빠지고 신규회원이 많아지니 인당이용액도 나빠지는 구조적 역학관계가 작동하여 최적의 삼각점을 운영하지 않을 수 없다는 것을 깨닫게 된다. 이용율, 인당.. 2023. 8. 11. 3-3 미래형 상품전략 신용카드 사업을 회원사업으로 보고 모든 사업전략을 수정할 필요가 있다. 기존의 회원유치-보유SVC상품에 의한 관리유지-부대부수상품의 판매로 이어지던 모델에서는 운영의 비효율성이 발생하고 있다. 이에 대한 대응책으로는 유치비용의 부담 및 불법유치 부담 발생, SVC상품 비용부담 대비 가맹점수수료 인하수익 감소, 대형가맹점의 실감 편익 대비 가맹점수수료 인상 불만 가중, 부대 및 부수 영업대상 회원 DB부족 등의 문제점이 존재한다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서는 회원영업원천인 상품SVC운영전략의 원천적 혁신이 필요하다. 최근의 동향을 고려하면, 인터넷전문은행, 핀테크 회사들의 금융영역 신규진출 및 도전 으로 인해 플랫폼 및 광역유치의 방법을 위한 운영 방법은 제휴거래처를 활용한 전략이 우선시된다. 이 방.. 2023. 8. 9. 3-2 카드 상품 Structure에 대한 논란 카드사업은 다양한 니즈의 고객층에게 다양한 서비스를 제공하기 위해 카드상품을 출시합니다. 그러나 이러한 다양한 카드상품은 구성이 혼잡하고, 종류가 많아질수록 개발 및 관리가 어려워진다. 더욱이 업계내에서 고객을 탈취하기 위한 경쟁이 치열해지면서, 질서 없이 복잡한 카드 상품이 만들어지기도 한다. 이에 따라 카드상품의 Structure에 대한 논란이 제기되고 있다. 카드상품의 Structure는 필요한 것인가? 어떤 기준으로 구성되어야 하는가? 고객 커뮤니케이션은 어떻게 해야 하는가? 등이다. 이러한 질문들은 카드사 내부에서 논란이 되고 있는 주된 질문들이다. 사실 카드상품은 다양한 니즈의 고객층에 대하여 다양한 서비스 구성을 탑재하여 개발 출시하다 보니 혼잡스럽게 양산되기 쉽다. 특히 업계내에서 고객 탈.. 2023. 8. 7. 3-1 카드 상품에 대하여 3-1 카드상품에 대하여 카드상품은 카드사업의 시작이며 회원과 직접 함께하면서 카드회사를 대변하는 중요한 매개체이다. 카드상품 개발은 카드업무의 꽃이며, 카드사업에서 마케팅을 대변하는 실체이다. 광고, 브랜드 마케팅, CRM, 가맹점마케팅 같은 다른 마케팅은 임의적인데 비하여 상품의 개발과 출시는 카드회사가 존재하면서 즉시 함께 존재하게 되는 본연의 마케팅이다. 카드대란기 다른 마케팅이 모두 사라졌을 때에도 카드사가 존속하는 한 지속하고 있던 것이 상품 마케팅이었다. 상품에는 카드사업의 거의 모든 것이 담겨 져 있다. 서비스의 종류별로 탑재되어 있으며, 이를 위해 대형가맹점들과 제휴도 일어난다. 경영손익의 실현에서 중요한 관건이 되기 때문에 경영관리의 기준이 되기도 하며, 회원의 유치계획이 담겨 져서 출.. 2023. 8. 5. 이전 1 2 3 4 다음
