전체 글23 신용카드 사업의 사업 모델 탐구 이 탐구를 위해서는 우선 업의 정의를 내려보아야 합니다. 그리고 카드사업을 운영함에 있어서 유념할 사항을 고찰하고, 그 중에서 가장 중요한 회원관리방안을 구체적으로 짚어보도록 합니다. 그 다음은 현재의 카드사업의 사업모델의 현황을 살펴보고, 새로운 카드사업의 모델을 제시하는 순서로 논의를 진행하도록 합니다. 직접 현장에서 신용카드사업을 이끌어온 필자의 경험을 바탕으로 쓴 논의이므로 균형감은 부족할 수도 있으나, 현장의 생생한 현실을 배경으로 작성된 내용이라는 점에 가치를 두고자 합니다. 1. 비즈니스 개념 정의 카드 비즈니스 모델을 탐색하기 전에 비즈니스 개념을 정의하는 것이 중요합니다. 사업이란 금전적 거래를 대가로 고객에게 재화나 용역을 제공하는 상업 활동을 하는 주체를 말합니다. 카드사업의 경우 사.. 2023. 8. 21. 4-5 카드영업의 비전관리 카드비즈니스는 지점보다는 본사부서의 역할분담으로 분류되어 수행된다. 영업의 경우 회원영업팀은 회원모집업무, CRM팀은 기존 회원 관리업무, 제휴영업팀은 전략가맹점과의 제휴 및 마케팅업무들이다. 각 팀의 현재 KPI도 존재하고 당장의 현안과제를 수행할 일들도 있어서 발등에 떨어진 일에만 몰두하는 경향이 있다. 그리고 조직장의 스타일에 따라 적극적인 조직장은 보다 새로운 접근방법과 새로운 일을 시도하는 편이고, 다소 소극적인 조직장은 그간 운영되어오던 일의 범주내에서 더 좋은 성과를 겨냥하거나 일어나는 문제들을 해결하는 것에 몰두하는 편이다. 이렇게 해서는 조직이 일을 한다고 볼 수 가 없다. 조직이 일을 하는 모습이라면, 균형 있게 추진항목을 설정하고 성과에 대한 측정 체제를,데이터를 근간으로 실시간 측정.. 2023. 8. 19. 4-4 카드영업 외형경쟁의 실체 카드 영업의 외형 경쟁의 실체는 일반적으로 취급액이다. 취급액의 내면에는 회원수와 회원 이용율, 인당 이용액으로 구성되어 있다. 단기 외형 경쟁을 하게 되면 무슨 수단을 사용하든지 취급액을 높이는 일에만 몰두한다. 특히 타사의 취급액이 발생할 부분에 참입하여 대체 취급을 발생시키면 상대적 외형 MS 상승에서 매우 효과적이다. 원래 카드 사업은 회원 사업의 근본을 갖고 있어서 회원 단위로 모집 증대, 이용율 강화, 인당 이용 및 월렛 쉐어 강화의 노력이 적정한 추구 과정이 되어야 하지만, 카드 회사의 원론적 마케팅 노력으로는 그 성과를 신속히 내기가 어렵다. 단기 경쟁의 조급함을 풀기 위하여 한국 시장에서는 가맹점 마케팅이 발달하였다. 2003년 전후 카드 대란 기에 본격적으로 확대된 전략 가맹점 마케팅은.. 2023. 8. 17. 4-2 취급액 영업 전략 각종 취급액의 상황을 점검하고 주요영업 목표로 가져갈 취급액의 범주를 정하는 것은 기준의 문제이다. 어떤 기준으로 이 취급액은 우리가 가장 중요하게 여겨야 하고 어떤 기준으로 이 취급액은 우리가 덜 중요하게 생각해도 되는지 하는 판단이 필요하기 때문이다. 편의에 따라, 단지 회사의 위상을 막연히 드러내기 좋아서 선택하는 취급액 기준은 회사의 장기적 발전을 위한 동력을 육성하는 데 잘못된 기준으로 회사내에 자리 잡을 수 있다. 철저히 데이터에 의한 판단을 추구하여야 하며 어려울 경우라도 고객과 시장의 생리 심리 행태에 대한 관찰과 추론으로 최선의 선택을 하려고 노력하여야 한다 총취급액은 그냥 전체 외형의 규모를 보여줄 뿐이다 이를 가장 중요히게 강조하다보면 체크카드와 같은 고객 로열티도 낮고 수익성도 낮을.. 2023. 8. 15. 이전 1 2 3 4 ··· 6 다음
