물론, 디지털 전환 전략은 현대 신용카드 사업에서 가장 중요한 부분입니다. 아래는 디지털 전환 전략에 대한 내용입니다:
1. 온라인 서비스 강화
고객이 언제 어디서나 전화로 또는 컴퓨터를 통해 쉽게 접근할 수 있는 온라인 서비스를 강화해야 합니다. 모바일과 웹사이트를 통해 신용카드 신청, 결제, 청구서 확인 등의 서비스를 신속하게 이용할 뿐 아니라, 부가서비스, 개인화서비스, 일상소통까지도 할 수 있도록 해야 합니다.
2. 디지털 경험 강화
고객이 진행하고 경험한 디지털 경험을 할 수 있도록 모바일 앱과 웹 플랫폼의 사용자 인터페이스와 사용성을 개선해야 합니다. 사용자가 최소화할 수 있는 접근, 실시간 업데이트 및 알림 기능 등을 제공하여 고객의 편의를 실현할 수 있어야 합니다. 통화가 어려운 시간대, 말로 설명하기 어려운 대량의 내용, 사용이력을 통한 분석 내용 등은 이제 디지털 역량으로 서비스가 가능하도록 갖추어져야 합니다.
3. 데이터 기반 의사 결정
디지털 변환은 데이터를 제공하기 위해 수집, 분석 및 활용하는 것이 필요합니다. 데이터 분석을 통해 신용 카드 사용 패턴을 분석하여 의심 거래나 카드 사기 등을 사전에 감시하고 포착할 수 있는 시스템을 구축해야 합니다. 나아가서 고객의 맞춤형 행동과 선호도를 파악하고 이를 바탕으로 개인화된 마케팅 전략을 구축해야 합니다. 카드사 입장에서는 데이터를 기반으로 하여 고객 서비스만 제공하는 것이 아니라, 회사의경영시스템과 사업운영체제도 데이터 기반으로 효율화 시켜 경쟁력을 확보함으로써 더 높음 고객가치를 구현할 수 있습니다.
4. 옴니채널 전략
다양한 디지털 채널을 활용하여 고객과의 연결을 강화해야 합니다. 현대 고객은 모바일 앱, 웹, 소셜 미디어 등 다양한 디지털 플랫폼을 이용하여 정보를 검색하고 상품을 조회하며 구매 결정을 내리는 경향이 있습니다. 신용카드 회사는 다양한 채널 속에서 고객이 신용카드와 관련된 이용, 정보획득 및 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 해야 합니다.
5. 모바일 앱
모바일 앱은 고객이 신용카드를 관리하고 이용할 수 있는 가장 유용한 채널입니다. 고객은 모바일 앱을 통해 신용카드 신청, 청구서 조회, 포인트 신청 등 다양한 서비스를 이용할 수 있어야 합니다. 나아가 고객의 생활 플랫폼 역할까지로 기능을 확장시켜야 합니다.
6. 보안 강화
디지털 환경에서는 보안이 매우 중요합니다. 고객의 개인정보와 금융 데이터를 최대한 보호하고, 사이버 보안이 가능한 체제를 구축해야 합니다. 신용 카드 회사는 고객의 개인 정보와 금융 데이터를 안전하게 보호해야 합니다. 암호화 기술을 활용하여 데이터를 보호하고, 접점 정보에 접근하는 데 필요한 강력한 인증과 권한을 부여해야 합니다. 즉 내부 보안 시스템과 제도, 정기보안점검, 그리고 지속적인 보안교육이 필요합니다.
7. 혁신적인 상품 서비스 개발
디지털 전환은 신용카드 사업에 혁신적인 상품과 서비스를 개발하는 기회를 제공합니다. 디지털 기술을 활용하여 모바일 앱을 통한 지불 결제 서비스, 가상 신용카드 등의 혁신적인 상품을 제공할 수 있습니다.
디지털 전환 전략의 목표는 다음과 같아야 합니다.
1. 고객 경험 개선
디지털 기술은 고객의 실제 경험을 개선할 수 있습니다. 앱을 이용하여 바로 결제, 시간 알림, 고유한 서비스 등을 제공하여 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
2. 관리 가능 프로세스 증가
디지털화는 많은 수작업 및 반복 작업을 손쉽게 가능하게 하고 프로세스를 최대한으로 관리할 수 있게 합니다. 이를 처리하는 데 걸리는 시간이 단축되고 비용을 많이 절감할 수 있습니다.
3. 데이터 기반 의사 결정
디지털 변환은 많은 데이터를 생성하고 수집합니다. 이 데이터를 분석하여 인사이트를 확보하고 데이터 기반의 의사 결정을 할 수 있습니다.
4. 새로운 비즈니스 기회 창출
디지털 기술은 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 데 도움이 됩니다.
5. 보안 강화
디지털 전환은 신용카드 기업의 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다.
디지털 전환 전략은 생태계를 구성해가는 확장적인 과정입니다. 따라서 아래에 디지털 전환 전략의 추가 내용을 제시하겠습니다.
1. 네트워크 생태계 구축
디지털 전환은 기업의 내부 외부 플랫폼과의 시스템적 협력을 강화하는 것을 포함합니다. 기존의 파트너간 연계를 강화하거나, 새로운 파트너간 연계를 통해 플랫폼 생태계를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 서비스와 혜택을 제공하고, 고객은 할인을 받을 수 있습니다.
2. 개인화된 서비스 제공
고객이 원하는 서비스와 제품을 개인화 하여 제공하는 것이 중요합니다. 디지털과 데이터를 통한 정보를 기반으로 고객별로 맞춤형 서비스를 제공하면 고객의 만족도가 높아질 뿐만 아니라, 카드 이용 확률도 높아집니다.
3. 새로운 기술 도입
디지털 기술은 빠르게 발전하고 있습니다. 이에 대응하여 새로운 기술을 도입하여 기존의 서비스를 개선하거나 새로운 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 인공지능 기술을 활용하여 더 신속히, 더 빨리, 더 폭넓게 고객의 구매 패턴을 분석하고, 맞춤형 상품을 추천하며, 그 결과에 대한 반응도 거의 실시간으로 가능하게 할 수 있습니다.
4. 고객 만족도 제고
고객 만족도를 조사하고, 피드백을 수집하여 서비스를 개선하는 것이 중요합니다. 디지털전환은 이를 과거와는 현격히 다르게 고객의 의견을 수용하고, 개선된 서비스를 제공함으로써 고객의 충성도를 높이고, 신규 고객을 유치할 수 있습니다.
위의 내용을 고려하여 디지털 전환 전략을 발전시킬 수 있습니다. 이를 통해 신용카드사는 보다 고객 중심적인 서비스를 제공하며, 경쟁우위를 유지할 수 있을 것으로 기대됩니다.
